Preguntas frecuentes

Tenemos las respuestas a sus preguntas.

Sobre CleanSky Energy

  • ¿Quiénes somos CleanSky Energy?

    Hola y bienvenido! Somos CleanSky Energy, una empresa proveedora de electricidad minorista y de gas natural neutro en carbono, que brinda servicios en Texas y la región del noreste de los EE. UU. Nuestra misión es proporcionar energía limpia a todos los usuarios, por una tarifa accesible y honesta. Todos los planes de electricidad que ofrecemos son de energía 100 % verde, proveniente de proyectos solares o eólicos, y cada plan de gas residencial es 100 % neutro en carbono.

  • ¿En qué se diferencia CleanSky de los demás proveedores de energía?

    Muchos proveedores en los Estados Unidos siguen haciendo negocios a la vieja usanza, a veces cargando primas por energía solar y eólica, y esperando que usted se olvide de la factura. En CleanSky, no somos así. Limpiamos el sector de energía proporcionando planes de energía totalmente transparentes con tarifas en las que puede confiar. Somos personas interesadas realmente en ayudarlo a tener acceso a energía limpia y a que sepa cómo puede cambiar potencialmente nuestro mundo.

  • ¿En qué se diferencia CleanSky de su empresa de servicios local?

    CleanSky es un proveedor de energía minorista de electricidad y gas natural, mientras que la empresa de servicios local es responsable de la entrega física de la energía y del mantenimiento de la infraestructura de prestaciones de energía. CleanSky Energy compra el gas natural y la energía verde (y las compensaciones de carbono) del mercado abierto de energía, y suministra los combustibles en su nombre.

  • ¿Qué debo hacer si hay un corte de energía?

    En caso de que haya un corte de energía de emergencia en su hogar, debe llamar a la empresa de servicios local. Ya que son los responsables de solucionarlos cuando ocurren. La información de contacto de la empresa de servicios está incluida en la factura mensual.

  • ¿Necesito equipo especial para un plan de energía verde?

    No se necesita equipo especial para recibir electricidad de CleanSky Energy. Su hogar o su negocio usará las mismas líneas de suministro que emplea ahora.

  • ¿CleanSky Energy está afiliado con los servicios locales?

    No, no estamos asociados de ninguna manera con las empresas de servicios. CleanSky Energy cuenta con la licencia de las Comisiones de Servicios Públicos correspondientes para proveer electricidad en todos los estados donde brindamos servicios. Las empresas de servicio están reguladas para transportar electricidad a la población. CleanSky Energy compra productos energéticos verde del mercado abierto de energía a fin de ofrecer las tarifas de energía más accesibles que se pueda a nuestros clientes.

Conexión y cortes

Acerca de la energía minorista

  • ¿Qué es la desregulación de la energía?

     

    Históricamente, la electricidad la suministraban y entregaban de manera exclusiva las empresas de servicios locales. Este monopolio desapareció con la desregulación de la energía, y otorgó a la gente la posibilidad de buscar proveedores de energía en el mercado, tal como se hace con otros productos. Actualmente, puede seleccionar un proveedor según sus necesidades y requisitos particulares.

     

    En CleanSky Energy, aprovechamos nuestro conocimiento de energía para comprar y apoyar los generadores de energía verde en su nombre. Y si bien no hay garantías de que los precios de la energía minorista le signifiquen ahorros, muchos de nuestros clientes están conformes con los planes de precios rentables de CleanSky Energy.

  • ¿Qué es Energy Choice?

    Energy Choice permite que los consumidores elijan sus proveedores de electricidad. Así, las empresas de energía pueden competir por los clientes, brindarles opciones, una mejor atención al cliente, tecnologías innovadoras y mejores precios.

  • ¿Qué es la energía renovable?

    Se considera renovable a aquella electricidad generada mediante métodos sostenibles naturalmente. En lugar de utilizar combustibles convencionales como carbón, gas natural y fisión nuclear para generar energía, la energía renovable se basa en energía eólica, solar, hidroeléctrica, geotérmica y de biomasa para producir energía. Estas fuentes de energía no emiten gases dañinos a la atmósfera. Afortunadamente, CleanSky Energy ofrece las fuentes más limpias de energía renovable, 100 % eólica y solar.

    Para comprobar que nuestra electricidad proviene de energía verde de manera legítima, compramos REC (Créditos de Energía Renovable) de uno o más productores de energía renovable a fin de compensar la huella de carbono de los clientes que eligen nuestros planes de energía renovable.

  • ¿Debo llamar a mi proveedor actual?

    No, nos ocuparemos de informar a la gente apropiada por usted. CleanSky se asegurará de que no haya problemas ni interrupciones en el servicio de energía.

  • ¿Debo informar al servicio local si cambio a CleanSky?

    No, una vez que ha firmado con CleanSky Energy, informaremos a la empresa de servicios y nos ocuparemos de los detalles. Deberá recibir un aviso de confirmación de la empresa de servicios donde indica que CleanSky Energy es ahora su nuevo proveedor de energía.

  • ¿Cuánto tiempo demorará el cambio de empresa?

    El tiempo preciso en que tiene lugar el cambio lo determina la empresa de servicios local. Todo depende del momento en que se inscriba, pero el cambio probablemente ocurrirá en la fecha de la siguiente lectura del medidor programada por el servicio. Una vez que se ha inscrito con nosotros, le enviaremos una carta de bienvenida con los detalles del acuerdo. Es posible que recién después de dos ciclos de facturación, el nombre de CleanSky Energy figure en la factura que recibe de la empresa de servicios.

  • ¿Cambiará la responsabilidad del servicio?

    No, las empresas de servicio locales deben proporcionar el mismo nivel de servicio, independientemente de cuál sea el proveedor de energía. Seguirá recibiendo exactamente la misma calidad de prestaciones, respuestas en situaciones de emergencia y lectura de medidor de la empresa de servicios que tiene actualmente.

  • ¿Cómo cambio por CleanSky Energy?

    Es fácil, simplemente debe tener la información de su cuenta de servicios a la mano. (Se encuentra en la factura mensual de energía.) Analice nuestros planes y acuerdos de energía, compare nuestras tarifas y luego seleccione un plan según sus necesidades. Inscríbase en línea o llame al (888) 355-6205. Los clientes de ERCOT en Texas deben contactar a sus agentes locales llamando al (888) 733-5557.

  • ¿Cuánto cuesta cambiar por CleanSky?

    No hay tarifa de inscripción con CleanSky Energy. Sin embargo, es posible que su servicio local le cobre un cargo por servicio único y nominal, que figurará en la siguiente factura de la empresa.

Cambiar de proveedores de energía

Sobre su plan

  • ¿Debo firmar un contrato?

    A fin de garantizar nuestros servicios de suministro energía así como nuestros precios, solicitamos a los clientes que firmen un acuerdo para recibir nuestra energía durante un determinado tiempo. De esta manera los clientes están protegidos de las fluctuaciones en los precios cuando hay inclemencias climáticas y aumenta el consumo, y nos ayuda a contar con predicciones de uso de energía más precisas, lo que nos permite mantener los precios más bajos.

  • ¿Qué ocurre si me mudo?

    Si se muda dentro de la misma área de servicio de su empresa de servicios actual, puede informarnos para continuar recibiendo nuestro servicio. En el caso de que se mude fuera del área de servicio de su empresa, el acuerdo que tiene con nosotros se anulará.

  • ¿Cómo hago para renovar mi plan?

    La renovación es fácil. Se puede hacer hasta 60 días antes de la fecha de finalización del acuerdo del plan actual de tarifa fija. Enviaremos avisos por correo postal y correo electrónico donde explicaremos las opciones. También puede renovar en línea o llamar a nuestros agentes del servicio de atención al cliente al (888) 355-6205. Los clientes de ERCOT en Texas deben contactar a sus agentes locales llamando al (888) 733-5557.

  • ¿Qué ocurre cuando finaliza el contrato?

    Una vez finalizado el período inicial, se renovará automáticamente su cuenta con una tarifa de energía variable mensualmente, basada en el precio del mercado de la energía actual. Enviaremos avisos por anticipado de la finalización del período inicial, y le brindaremos opciones para continuar con el servicio.

Glosario

  1. Servicios auxiliares: son los servicios adicionales necesarios para la producción y entrega de electricidad y gas natural. Se incluyen la organización, el control de la producción, los acuerdos contractuales, los apoyos del sistema y las garantías necesarias para la entrega de energía.
  2. Cargo base: es una tarifa plana aplicada a la factura de energía mensual. Todos los meses es la misma, sin importar cuánta energía utiliza el cliente.
  3. Carga base: es la cantidad mínima de energía necesaria en la red.
  4. BTU: abreviatura de Unidad Térmica Británica, y unidad de medida para la cantidad de energía requerida para elevar la temperatura de una libra de agua en un grado Fahrenheit.
  5. Ccf: abreviatura de cien pies cúbicos y unidad de medida del gas natural.
  6. CRES y CRNGS: acrónimos de Proveedor de Electricidad Minorista Competitivo y de Proveedor de Gas Natural Minorista Competitivo. Los proveedores de energía minorista compran electricidad y gas natural en el mercado mayorista, y entregan energía a la empresa de servicios local.
  7. Capacidad: una cantidad de potencia eléctrica, ya sea obtenida o necesaria de una fuente de generación.
  8. Carga de capacidad: este es un componente de un método de fijación de precio de dos partes (el cargo de energía es el otro componente) empleado en las transacciones de capacidad evaluadas según la cantidad de electricidad comprada durante un período.
  9. Proveedor de servicio predeterminado: es el proveedor del servicio de energía al que se cambia automáticamente el cliente si no se selecciona un proveedor de servicio de energía minorista para gas natural o electricidad.
  10. Demanda: es la cantidad de gas natural o electricidad consumidos en un período. Esta cantidad figura mensualmente en la factura de consumo del cliente.
  11. Desregulación: el retiro de los controles que regían los sistemas de servicios locales permitió que los consumidores eligieran entre diversas empresas de energía local minorista para el gas natural y la electricidad.
  12. Sistema de distribución: la infraestructura que permite la entrega de gas natural y de electricidad a los hogares y los negocios de los clientes minoristas.
  13. Cargo por distribución: es un cargo que aparece en la factura mensual de energía del servicio local y cubre el mantenimiento de las líneas de distribución y las instalaciones. La Comisión de Servicios Públicos regula este cargo y se basa en la cantidad de energía consumida por el cliente.
  14. Elección de energía: la desregulación de la energía permitió que los clientes tuvieran la libertad de elegir a su proveedor de energía minorista para el gas natural y la electricidad. Mediante Energy Choice, los clientes pueden seleccionar entre varios proveedores y diferentes tipos de combustibles, precios, configuraciones y términos.
  15. EDC (Empresa de Distribución Eléctrica): es la empresa propietaria y operadora del equipo y las líneas requeridos para entregar electricidad de alto voltaje a los clientes minoristas.
  16. Cargo por energía: costo por la cantidad total de electricidad consumida por un cliente medida en kilovatios-horas.
  17. Tarifa fija: precio por kWh o por Ccf que no cambia durante un período específico, denominado término. Los términos pueden ser de uno a 36 meses, y permiten estar tranquilos con respecto a los posibles aumentos en el precio de la energía.
  18. FERC (Comisión Federal Reguladora de Energía): agencia del gobierno que regula el precio, los términos y las condiciones de la energía que se vende mediante el comercio interestatal.
  19. Cargo por combustible: cantidad cobrada por kWh o Ccf que cubre los costos de los combustibles utilizados para generar energía o distribuir el gas natural.
  20. Generación: proceso de producir electricidad a partir de otras formas de energía como gas natural, carbón, energía nuclear, eólica, solar, hidráulica y biomasa, medido generalmente en kilovatios-hora.
  21. kWh: abreviatura de kilovatios-hora y unidad de medición para el uso de la electricidad en el tiempo.
  22. Carga: cantidad de energía eléctrica necesaria para satisfacer las necesidades de los clientes durante un período específico de tiempo.
  23. LDC (Empresa Local de Distribución): empresa de servicios que controla y opera la distribución de gas natural en una zona particular.
  24. Comisión de Servicios Públicos: agencia reguladora estatal que rige las tarifas de los servicios minoristas así como las prácticas de distribución y las instalaciones de generación.
  25. REC (Certificado de Energía Renovable): un producto de energía renovable negociable que garantiza que una cantidad igual de energía generada de fuentes renovables se devuelva al servicio para cubrir la energía proveniente de fuentes convencionales.
  26. Términos de Servicio: contenido que explica un acuerdo entre un cliente y CRES o CRNGS.
  27. Transmisión: movimiento de electricidad de alto voltaje en toda la infraestructura de las líneas de transmisión entre las plantas de energía y el sistema de distribución local.
  28. Cargo por transmisión: incluido en los cargos básicos de servicio en la factura mensual de energía de un cliente para el traslado de electricidad de la instalación de generación a todo el sistema de distribución.
  29. Uso: cantidad total de gas natural o electricidad consumida por los clientes durante el período de facturación mensual, medida en kilovatios-hora (kWh) en el caso de la electricidad y en cien pies cúbicos (Ccf) en el caso del gas natural.
  30. Tarifa variable: precio que cambia con el tiempo. En particular, la electricidad y el gas natural ofrecidos al precio de mercado de productos cambiante, que puede aumentar o disminuir de un mes a otro. Las tarifas variables se fijan en función de factores del mercado como oferta, demanda y cambios en el clima.